Términos y Condiciones

GENERALES

Nuestros productos son resistentes a salpicaduras, lo que significa que una ligera exposición al agua, como la lluvia, no tendrá ningún efecto sobre su reloj, sin embargo, no pueden sumergirse en agua ni mojarse en exceso. Como cualquier accesorio de madera, es recomendable evitar nadar con él, así como ducharse o realizar ejercicio. Aunque la madera está tratada con productos especiales, el agua podría filtrarse en el mecanismo del reloj.  En caso de salpicadura limpie las gotas de agua lo antes posible.

Nuestros productos son elaborados con materiales naturales como diferentes tipos de madera, bambú, corcho u otros. Es por ello que es necesario tomar en cuenta que pueden tener ligeras variaciones en la tonalidad o vetas ya que pueden reflejar tonos más oscuros o claros. Por consiguiente los productos no se verán exactamente como en las fotos publicadas en este sitio o en nuestros medios digitales o impresos.

ENVÍOS

Tiempos de envío

El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo de la siguiente manera:

  • México: entre 2 a 5 días hábiles
  • Internacionales: entre 10 y 20 días hábiles

Los envíos se realizan de Lunes a Viernes antes de las 2 pm, si su compra es realizada después de esta hora, será procesado al día siguiente. No se hacen envíos en sábado, domingo o días festivos.

Los pedidos internacionales pueden acarrear gastos adicionales por aduanas. Esta tasa no está bajo nuestro control, y es decisión de tu agencia de aduanas. Las políticas de aduanas varían enormemente entre países, por lo que te recomendamos hablar con tus autoridades locales para esclarecer este punto.

Seguimiento

Recibirás un email con los datos de tu orden. Puedes hacer un seguimiento en este link. Introduce el ID de tu pedido y el correo que registraste y pulsa el botón «Seguir». Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, ponte en contacto con nosotros.

Si tu pedido debería haber llegado, pero aún no lo he recibido, antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:

  • Comprueba tu email de confirmación para asegúrate de que no haya errores en la dirección de envío.
  • Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local.
  • Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.

Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar.

Si la dirección fuera correcta y el paquete no esté en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros especificando tu número de pedido.

Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costos de envío.

Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente.


Pedido incompleto o con productos que no solicitaste

No te preocupes. Te enviaremos tus productos gratuitamente, siempre y cuando nos hayas devuelto primero los productos del pedido equivocado y en el estado en que los recibiste. El envío corre por nuestra cuenta.

DEVOLUCIONES

Los reembolsos solamente son aplicables a clientes que reciban artículos erróneos o dañados. Si este fuera tu caso, por favor contáctanos con fotos de tu artículo y encontraremos una solución.

El reembolso se aplicará únicamente por medio de saldo abonado a una Tarjeta de Regalo para que pueda canjearlo por el o los productos que desee.

En caso de que se lleve a cabo un reembolso éste se procesa una vez que el artículo llegue a nuestras instalaciones.

No se realizan cambios por motivos de talla o colores. Si no estás seguro de qué talla te quedará mejor, comprueba nuestras referencias de medidas en las descripciones de los productos.

No es un caso común, pero puede ocurrir que haya un error en el etiquetado de un producto. Si ese fuera el caso, contáctanos dentro de los 3 primeros días desde el momento de entrega. Incluye tu número de pedido y fotos del artículo en cuestión y te ayudaremos lo antes posible.

Producto erróneo o dañado

Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email dentro de los primeros 3 días desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido.